Specialista/ka IT podpory L1 – junior

Praha

Místo výkonu práce:

Novodvorská 994/138, Praha – Braník

Typ pracovního poměru:

Práce na plný úvazek

Délka pracovního poměru:

Na dobu určitou 1 rok, prodloužení na dobu neurčitou

Typ smluvního vztahu:

Pracovní smlouva

Specialista/ka IT podpory L1 zajišťuje první úroveň technické podpory pro interní uživatele. Role je zodpovědná za příjem, evidenci a základní řešení IT incidentů a servisních požadavků, jejich správnou kategorizaci a případnou eskalaci na vyšší úroveň podpory (L2/L3). Pozice je vhodná pro absolventy/tky nebo kandidáty/tky na začátku kariéry v IT, kteří chtějí získat praktické zkušenosti a rozvíjet se v oblasti IT podpory.

Pokud vás tato pozice zaujala, vyplňte prosím formulář na konci stránky a pošlete nám svůj životopis – brzy se vám ozveme.

Poslat CV

Co na této pozici očekáváme?

Poskytování IT podpory na úrovni L1 — osobně, telefonicky, e‑mailem i prostřednictvím ticketovacího systému.
Příjem, evidenci a správnou kategorizaci incidentů a servisních požadavků.
Řešení běžných uživatelských problémů (HW, SW, přístupová práva, tiskárny, síťová konektivita apod.).
Základní správu pracovních stanic, notebooků a mobilních zařízení.
Instalaci a základní konfiguraci operačních systémů i aplikačního software.
Eskalaci složitějších incidentů na L2/L3 podporu v souladu s interními postupy.
Průběžnou komunikaci s uživateli o stavu řešení jejich požadavků a udržování pozitivní uživatelské zkušenosti.
Dodržování interních IT procesů, bezpečnostních pravidel a SLA.
Aktivní spolupráci s ostatními členy IT týmu.
Vedení, správu a aktualizace základní technické dokumentace a znalostní databáze.
‍

Zájem o oblast IT podpory a chuť učit se nové věci
Schopnost efektivně komunikovat s uživateli a poskytovat podporu s trpělivostí a pozitivním přístupem
Základní povědomí o technologiích – práce s PC, kancelářskými aplikacemi, periferiemi a základní znalost operačních systémů (Windows, macOS výhodou)
Schopnost rychle analyzovat problém a navrhnout vhodné základní řešení.
Pečlivost při evidenci ticketů a práci v interních systémech
Samostatnost, spolehlivost a zodpovědný přístup k plnění úkolů
Ochotu spolupracovat v týmu a podílet se na společném řešení incidentů
Znalost angličtiny na úrovni porozumění technické dokumentace
Výhodou je předchozí zkušenost na IT helpdesku, ale není podmínkou (pozice je vhodná i pro juniory/absolventy)
SŠ/VŠ vzdělání v oblasti IT, informatiky nebo příbuzného technického oboru (vhodné i pro absolventy)

Co vám nabízíme?

Zázemí stabilní společnosti, přátelský kolektiv a neformální firemní kulturu
Motivační mzdové ohodnocení dle zkušeností a praxe
Stravenkový paušál
25 dní dovolené + 4 dny mimořádného volna
Možnost profesního růstu
Masáže na pracovišti a další akce související se zdravím (Den zdraví, Den duševního zdraví, Ergo den)
Firemní akce (kino, hory aj.)
Další zaměstnanecké benefity

Pokud vás tato pozice zaujala, vyplňte prosím formulář na konci stránky a pošlete nám svůj životopis – brzy se vám ozveme.

Poslat CV

Benefity

Aby se vám u nás dobře pracovalo, nabízíme celou řadu zaměstnaneckých výhod

5 týdnů dovolené

Rádi cestujete, trávíte čas s rodinou nebo prostě jen lenošíte? Týden dovolené navíc máte k dispozici.

4 Sick Days

Když se necítíte dobře, zůstaňte doma a odpočiňte si, zdraví je na prvním místě.

Práce na dálku

Pokud to pracovní pozice dovolí, můžete žádat až o 8 dní v měsíci.

Přátelský kolektiv

Navzájem si pomáháme, podporujeme se a sdílíme zkušenosti. Chceme, aby se u nás od prvního dne každý cítil dobře. Přátelskou a neformální atmosféru si chceme udržet.

Vzdělávání a rozvoj

Podporujeme individuální vzdělávání a růst... Každý zaměstnanec má možnost probrat svou potřebu rozvoje s vedoucím nebo se poradit na HR.

Pracovní vybavení

Vše záleží na pracovní pozici - každopádně poskytujeme kvalitní OOPP, nadstandardní IT vybavení, případně vozy i k soukromému užití.

Občerstvení na pracovišti

Na pracovišti je k dispozici kvalitní káva, filtrovaná perlivá i neperlivá voda, minerálky a pravidelně i fresh nápoje.

Stravenkový paušál

Příspěvek na stravování, který zaměstnanci mohou využít kdykoli během dne – na oběd, svačinu nebo jiná jídla podle vlastního výběru. Flexibilní, jednoduchý a pohodlný benefit přímo ve mzdě.

Šetříme přírodu

Třídění odpadu u nás není sprosté slovo. Snažíme se minimalizovat použití plastů. Naše technologická řešení jsou maximálně ekologická, stejně jako likvidace veškerého odpadu.

Firemní pobyt na horách

Zimní teambuilding pro tým Altron spojený s wellness, sportovními aktivitami, procházkami a neformálním sbližováním členů týmu. Relaxace, zábava a posílení spolupráce v krásném horském prostředí.

Masáže na pracovišti

Masáže přímo v prostorách Altronu poskytují certifikovaní nevidomí maséři. Relaxace pro zaměstnance spojená s podporou handicapovaných – zdraví a společenská odpovědnost v jednom.

Moderní zázemí

Naše kanceláře jsou vybaveny nejnovějšími technologiemi. Příjemné pracovní prostředí a skvělé služby recepce jsou pro nás prioritou.

Specialista/ka IT podpory L1 – junior

Aby se vám u nás dobře pracovalo, nabízíme celou řadu zaměstnaneckých výhod

Odpověď na nabídku práce