1. Spokojenost s poskytovanými servisními službami
Špatná
Dostatečná
Dobrá
Velmi dobrá
Výborná
1.1. Spolehlivost
1.2. Dosažitelnost podpory
1.3. Proaktivita
2. Schopnost našich zaměstnanců reagovat na Vaše požadavky
2.1. Úroveň komunikace
2.2. Dodržování domluvených časů a termínů
2.3. Dotahování řešení do úspěšného konce
3. Odborná úroveň našeho servisu
3.1. Znalost prostředí ve smyslu návazností na ostatní technologie
3.2. Odborná a technická znalost servisovaných technologií
3.3. Profesionální chování
4. Funkčnost našich systémů podpory
4.1. Call centrum a dispečink
4.2. Monitoring
4.3. Vzdálená podpora
5. Kvalita a dostupnost služeb
5.1. Preventivní servis
5.2. Havarijní servis
5.3. Ostatní služby
